Terma & Syarat Penggunaan Platform

1 Pengenalan dan Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan h5agent ("Platform", "kami" atau "pihak kami"), sebuah platform hiburan dalam talian yang beroperasi di bawah pelesenan antarabangsa.

Dengan mendaftar akaun, mengakses, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh h5agent — termasuk slot online, live casino, taruhan sukan, permainan arked dan sebarang fungsi platform lain — anda dengan ini bersetuju untuk terikat dengan semua peruntukan yang terkandung dalam dokumen ini.

Dokumen ini hendaklah dibaca bersekali dengan Dasar Privasi h5agent, yang membentuk sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan platform ini.

2 Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan h5agent, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh keahlian.
• Mendaftar secara sukarela untuk tujuan hiburan semata-mata, bukan atas paksaan atau dorongan pihak lain.
• Tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri atau sekatan yang dikenakan oleh mana-mana badan pengawalseliaan yang berkaitan.
• Tidak mendaftar bagi pihak orang lain atau menggunakan identiti palsu semasa proses pendaftaran.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara sah.
• Memahami bahawa perjudian dalam talian mungkin tertakluk kepada peraturan berbeza mengikut lokasi anda.

3 Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform h5agent. Pemilikan berbilang akaun oleh seorang individu yang sama adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan penutupan semua akaun berkenaan serta rampasan baki yang ada.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Ini termasuk nama penuh seperti dalam kad pengenalan (MyKad), nombor telefon bimbit yang sah, dan alamat e-mel yang aktif. Maklumat ini digunakan untuk tujuan pengesahan akaun dan keselamatan transaksi.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas:

• Kerahsiaan kata laluan akaun anda pada setiap masa.
• Semua aktiviti yang berlaku di bawah nama akaun anda, sama ada dibenarkan atau tidak.
• Memastikan maklumat akaun anda dikemaskini apabila berlaku perubahan.
• Memaklumkan h5agent dengan segera sekiranya terdapat akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

h5agent tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka.

4 Deposit dan Pengeluaran Wang

h5agent menyediakan pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan mudah digunakan oleh pemain Malaysia. Semua transaksi kewangan tertakluk kepada polisi berikut:

Kaedah yang diterima: Touch 'n Go eWallet, DuitNow, perbankan dalam talian melalui FPX, Boost, serta mata wang kripto (USDT, BTC, ETH). Jumlah deposit minimum bagi setiap kaedah ialah RM10.

Pengeluaran wang: Jumlah pengeluaran minimum ialah RM50. Semua permintaan pengeluaran diproses dalam tempoh 10 hingga 45 minit tertakluk kepada pengesahan akaun yang sempurna.

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama seperti kaedah deposit asal.
• h5agent berhak meminta dokumen sokongan bagi transaksi yang melebihi had tertentu sebelum meluluskan pengeluaran.
• Sebarang syak wasangka penipuan atau aktiviti pengubahan wang haram boleh menyebabkan transaksi ditangguhkan untuk siasatan lanjut.
• Baki bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat tersebut dipenuhi sepenuhnya.

5 Bonus, Promosi dan Syarat Pertaruhan

h5agent menawarkan pelbagai promosi kepada ahlinya. Penerimaan sebarang bonus adalah tertakluk kepada syarat-syarat yang dinyatakan secara khusus bagi setiap promosi berkenaan.

Bonus Alu-Aluan (Welcome Bonus): Ahli baru layak menerima bonus alu-aluan sebanyak 150% deposit pertama sehingga maksimum RM1,500. Bonus ini dikenakan syarat pertaruhan sebanyak 25 kali ganda nilai bonus sebelum mana-mana kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan.

Contoh pengiraan syarat pertaruhan:

• Deposit RM100 → Bonus RM150 → Baki RM250 → Syarat pertaruhan: RM150 × 25 = RM3,750
• Deposit RM2,200 → Bonus RM1,500 → Baki RM3,700 → Syarat pertaruhan: RM1,500 × 25 = RM37,500

Program VIP: h5agent menawarkan program VIP dengan empat (4) peringkat — Bronze, Silver, Gold dan Platinum — yang memberikan cashback mingguan antara 0.3% hingga 1.2% bergantung pada tahap keahlian. Peningkatan peringkat VIP adalah berdasarkan aktiviti permainan ahli dari semasa ke semasa.

• Bronze: sehingga 0.3% cashback mingguan
• Silver: sehingga 0.6% cashback mingguan
• Gold: sehingga 0.9% cashback mingguan
• Platinum: sehingga 1.2% cashback mingguan

6 Peraturan dan Polisi Permainan

Semua permainan yang disediakan di platform h5agent — termasuk slot online, live casino (baccarat, roulette, blackjack, sic bo), taruhan sukan, mix parlay, esports dan permainan arked — tertakluk kepada peraturan berikut:

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar kecuali berlaku kesilapan teknikal yang dapat dibuktikan.
• h5agent berhak membatalkan sebarang pertaruhan yang diletakkan akibat kesilapan sistem, masalah teknikal, atau manipulasi yang disyaki.
• Dalam kes gangguan sambungan internet semasa permainan, sistem akan merekodkan keputusan terakhir yang sah mengikut rekod pelayan kami.
• Penggunaan perisian pihak ketiga, bot, atau sebarang alat automatik untuk memanipulasi permainan adalah dilarang sama sekali.
• Semua permainan menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui untuk memastikan keadilan setiap pusingan.

Untuk taruhan sukan, h5agent berhak menukar odds sebelum pertaruhan disahkan sekiranya berlaku perubahan fakta atau maklumat yang relevan. Odds yang dipaparkan adalah odds yang terpakai pada masa pertaruhan diletakkan.

7 Tanggungjawab dan Larangan Ahli

Sebagai ahli h5agent, anda bersetuju untuk tidak terlibat dalam sebarang aktiviti yang boleh memudaratkan platform, ahli lain, atau kebolehpercayaan perkhidmatan kami. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali:

• Memiliki atau menggunakan lebih daripada satu akaun secara serentak atau bergilir-gilir.
• Berkongsi maklumat log masuk akaun dengan mana-mana pihak ketiga.
• Menggunakan dana yang berasal daripada aktiviti haram atau pengubahan wang haram.
• Memanipulasi permainan melalui cara teknikal atau kolusi dengan pemain lain.
• Menyalahgunakan sistem bonus atau promosi dengan niat mendapatkan keuntungan tidak sah.
• Mengancam, memaki atau mengganggu kakitangan perkhidmatan pelanggan atau ahli lain.
• Melakukan sebarang tindakan yang bercanggah dengan undang-undang yang berkuat kuasa.

Pelanggaran mana-mana larangan di atas memberikan h5agent hak penuh untuk menamatkan akaun anda, merampas baki yang ada, dan mengambil tindakan undang-undang yang sesuai jika diperlukan.

8 Perjudian Bertanggungjawab

h5agent komited terhadap amalan perjudian yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian sepatutnya kekal sebagai aktiviti hiburan dan rekreasi, bukan sebagai sumber pendapatan utama atau cara menyelesaikan masalah kewangan.

h5agent menyediakan alat kawalan diri untuk membantu ahli yang merasakan aktiviti perjudian mereka mula memberi kesan negatif:

• Had deposit: Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan.
• Jeda permainan: Ahli boleh memohon penangguhan akaun sementara untuk tempoh tertentu.
• Pengecualian diri: Ahli boleh memohon pengecualian diri secara kekal dari platform.
• Had masa permainan: Ahli boleh menetapkan had masa sesi permainan.

Untuk maklumat lanjut tentang perjudian bertanggungjawab dan cara mendapatkan bantuan, sila lawati halaman Perjudian Bertanggungjawab kami.

9 Penutupan dan Penamatan Akaun

h5agent berhak untuk menggantung, menyekat atau menamatkan mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis awal, sekiranya berlaku:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
• Pengesahan bahawa ahli tidak memenuhi syarat kelayakan yang ditetapkan.
• Syak wasangka penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Permintaan oleh pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawalseliaan.
• Inaktiviti akaun melebihi tempoh yang ditetapkan.

Ahli juga boleh memohon penutupan akaun secara sukarela pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebarang baki yang layak akan diproses mengikut polisi pengeluaran yang berkuat kuasa pada masa permohonan dibuat.

10 Had Liabiliti Platform

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, h5agent tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian kewangan yang dialami akibat keputusan permainan atau pertaruhan.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, masalah teknikal atau keadaan di luar kawalan kami.
• Kerugian yang timbul akibat penggunaan maklumat yang tersedia di platform untuk tujuan di luar perjudian.
• Kegagalan pihak ketiga termasuk penyedia perbankan, e-wallet atau rangkaian internet.
• Akses tidak sah ke akaun ahli akibat kecuaian ahli sendiri dalam menjaga kata laluan.

h5agent bertanggungjawab untuk menyediakan platform yang berfungsi dengan baik, memastikan keadilan permainan, dan memproses transaksi kewangan mengikut polisi yang ditetapkan.

11 Pindaan dan Perubahan Terma

h5agent berhak untuk mengubah, meminda atau menambah baik Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang, atau penambahbaikan perkhidmatan.

Sebarang perubahan yang dibuat akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di laman web ini. Adalah menjadi tanggungjawab ahli untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mendapat maklumat terkini.

Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini mencerminkan tarikh perubahan terkini dibuat. Kami menggalakkan ahli menyemak laman ini secara berkala.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan perkhidmatan pelanggan h5agent sedia membantu anda:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat di platform.
• E-mel: [email protected] (maklum balas dalam masa bekerja).
• Bahasa sokongan: Bahasa Melayu dan Inggeris.

Semua pertanyaan akan dilayan dengan sewajarnya. Kami berharap pengalaman bermain anda di h5agent sentiasa menyenangkan dan bertanggungjawab.